Mall kvůli technické chybě stornoval část objednávek, zákazníkům se omluvil
04.11.2015 12:46
Před dvěma dny jsme psali, že jeden z nějvětších českých e-shopů Mall.cz kvůli stěhování nestíhá vyřizovat objednávky, což řada zákazníků nesla velmi nelibě. Dnes internetový obchod informoval o tom, že musel část transakcí kvůli těchnickým problémům a lidským chybám stornovat.
Situaci okomentovala PR manažerka Mallu Michala Gregorová: "Před několika dny jsme kompletně přestěhovali naše distribuční centrum, což obnášelo přemístit za plného provozu okolo 900 tisíc ks zboží. Jak můžete vidět v komunikaci na našem webu i Facebooku, neobešla se tato obří logistická operace bez komplikací, tedy zpožděného doručení části objednávek našich zákazníků. Tuto první fázi stěhování do nového distribučního centra v Jirnech již máme za sebou. Sklady jsou plné a zboží zákazníkům expedujeme kompletně z nových prostor."
Kvůli technické chybě však musel Mall část objednávek stornovat. Všem zákazníkům, kterých se to týkalo, poslal omluvný e-mail. "Tato situace se dotkla jednotek procent z celkového množství objednávek. K potížím došlo kvůli kombinaci několika přičin - kvůli již zmíněným technickým problémům a samozřejmě také lidským chybám, které tak velké stěhování nevyhnutelně doprovázejí, ačkoliv jsme se snažili jim ze všech sil předejít," sdělila Gregorová.
"Zákazníkům, jejichž objednávky jsme museli zrušit, jsme se omluvili jak slovem, tak voucherem na další nákup. Teď zaměříme všechnu energii na to, aby přicházející Vánoce proběhly bez problému," dodal výkonný ředitel Mallu Vít Endler.
Aktuální zpoždění všech ostatních objednávek je podle Gregorové maximálně jeden pracovní den a do konce týdne už bude e-shop opět doručovat ve standardních časech.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.